Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et retours.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation auprès du Vendeur sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de votre décision de rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé auprès du Vendeur uniquement (et non auprès de Made Nature) à l'aide du formulaire de rétractation du Vendeur disponible en version papier dans le colis reçu ou sur le site internet www.made-nature.com, ou à l’aide de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés (incluant les frais de livraison) sont remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits que vous aurez retournés dans les conditions prévues au présent article.

Le moyen de paiement utilisé sera le même que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous.

Certains Produits sont exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation, soit notamment :

- Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les produits descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

-Les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques (sauf si le scellé du fabricant est toujours intact) 

-La presse 

-Les denrées alimentaires 

-Les billets de spectacles

2. Garanties

L’Utilisateur bénéficie auprès des Vendeurs des garanties légales de conformité, vis-à-vis des produits défectueux et des vices cachés, telles que prescrites par la loi française. En particulier, l’Utilisateur bénéficie des garanties suivantes : 

2.1. Garantie de conformité 

L’Utilisateur bénéficie d’une garantie contre les défauts de conformité existant de la livraison des Produits.

Pour être considéré comme conforme au contrat, le Produit doit :

- Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et correspondre à sa description;

- Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.

La garantie de conformité est valable pour tout bien neuf ou d'occasion pendant deux (2) ans à compter de la livraison.

L’Utilisateur doit effectuer sa demande de retour directement auprès du Vendeur. L’application de la garantie légale de conformité a lieu sans frais pour l’Utilisateur. Selon le Vendeur, l’Utilisateur qui formule une demande en garantie de conformité obtiendra la réparation ou le remplacement du Produit non conforme ou se fera restituer le prix ou partie du prix du Produit.

2.2. Garantie des vices cachés

L’Utilisateur bénéficie d’une garantie contre les défauts cachés d’un Produit qui rendent ce Produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’Utilisateur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

L’action résultant des vices rédhibitoires peut être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

L’Utilisateur doit effectuer sa demande de retour directement auprès du Vendeur.

L’Utilisateur a le choix de rendre le Produit et de se faire restituer le prix, ou de garder le Produit et de se faire rendre une partie du prix. L’Utilisateur sera remboursé par le Vendeur des frais résultant du retour du Produit.